淘宝客单价高权重越高(淘宝客单价)
总的来说,要提高门店销售,可走以下两条路径:客流量和客单价,因为"销售额=客流量×客单价"。
客流量意味着什么我们可以从四个递进的层面来考虑:首先是门店商圈所覆盖的人口容量。
在上海,由于卖场超市的密度已经非常高,一般大卖场商圈半径一般在1~2千米以内,标准超市商圈半径则在0.5~1千米以内,便利店商圈半径一般在500米以内,商圈人口容量的多少,决定了该门店的存活空间。
其次是门店前的人口流动量。
如果商圈内人口覆盖多,但是门店前的人口流动量小的话,也不行,特别是便利店,关注门店前人口流动量更为重要。
第三是进店客流量,光从门前走过还是不够,还得进门才行。
最后是成交客流量,这是足球的临门一脚。
那么,怎样从改善门店商圈覆盖面的角度,去提高门店客流量呢我们基本上需要做以下四个方面的工作:一是门店商品组合的选择和调整,以保证顾客能够一站式购齐商品。
虽然大卖场、超市、便利店都强调顾客的一站式购物,但各自的内涵是不一样的,大卖场强调的是与居民的吃穿住行相关用品的一站式,标超则强调居民日常起居用品的一站式,便利店则关注大家每天必用生活常用品的一站式;二是改善顾客抵达门店的便利性和便捷性。
对于大卖场而言,设立免费班车或者在卖场门前多设公交车站点,确保周围三公里范围内的顾客都能够直接方便地到达,是非常关键的。
另外还要有足够的停车空间,尤其要有足够的停放小汽车的空间,标超和便利店则至少要提供停放自行车、电瓶车、摩托车的空间;三是利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈,大润发在这方面做得非常到位,基本上对其周围的每一个小区进行了深耕细作;四是强化边缘区域的营销。
两个卖场之间重叠的区域往往是商战火力最集中的区域,这些区域的顾客归属,往往是决定商家成败的关键。
在商圈覆盖度足够的情况下,就需要考虑如何从提高门店商圈渗透率的角度,去提高门店客流量。
商圈覆盖度基本上还是一个广度和静态的概念,而商圈渗透率则是一个深度和动态的概念。
怎么提高商圈渗透率呢第一,要做到门店营销工作的精细化,只有把每一位来门店的顾客都当作最后一位顾客,我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化,正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一天来对待的人,才可能真正珍惜时间和生命一样;第二,提升门店的服务质量,提供给顾客溢价的服务体验,人们对于商品是否物超所值的判断,不仅仅是从商品本身的性价比的角度来考虑的,其中还夹杂着人们对购物体验的评判;第三,给顾客提供高性价比的商品。
客单价代表什么代表着购物篮指数,或称购物篮系数,也就是顾客平均每单的商品数量和平均商品单价。
影响客单价的要素主要有:门店商品品类的广度与深度(商品的广度越广、深度越深,顾客的选择余地就越大,客单价自然也就越高);门店的商品定位(商品定位越高端,客单价也就越高,反之,定位越低端,客单价也就越低);门店促销活动(一般来说,促销活动越频繁,顾客的购买欲望就会越强烈,购买的东西也就会越多。
虽然促销价拉低了平均单品单价,但是由于购物数量的明显增加,客单价还是会有明显的提升);商品关联组合(商品的关联性越强,组合得越合理,能激起的顾客关联购买的欲望也就越强,客单价自然也就越高);商品陈列的艺术性(有吸引力的陈列会激起顾客更高的购买欲望)。
那么,怎样来提升客单价或者说从哪些路径去提升客单价呢主要有三个方面:一是促成顾客多买同类商品(这是大卖场常用的促销招数);二是促成顾客多买不同类商品;三是促成顾客购买价值更高的商品。
当然,除上述以外,我们还需要做得更多。
比如:实现顾客的聚焦,以有限的资源面对所有顾客以及他们无限的需求,显然是无法实现的,只有以有限的、相对优势的资源去解决特定顾客(目标顾客)的特定需求,才能真正捕获顾客;充分利用促销资源,了解每一种促销形式的优劣势,知道在不同的情势下,哪种促销形式最适合;挖掘服务的潜力,服务的深耕细作是需要我们不断思考和挖掘的;进行岗位竞赛与经验交流,包括岗位知识竞赛、岗位技能竞赛、服务态度与技巧比赛等,采取多种方式来立体地推进,如班组内交流、班组间交流、店与店之间交流等。