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客服工作岗位职责和内容(客服工作岗位职责)

导读 实体店还是网店? 实体店一般是接待来店里的人,引导他们看衣服,试衣服,直到付款出门后这一系列的工作,还有就是要帮店主做一些店...

实体店还是网店? 实体店一般是接待来店里的人,引导他们看衣服,试衣服,直到付款出门后这一系列的工作,还有就是要帮店主做一些店主交待下来的事情啦。

网店的话: 网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。

目前,网店客服的分工已经达到了相当细致的程度,除了上述职能,还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。

此外,网店客服的要求很严格,和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式,还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。

因此,一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。

网店一般会聘请2至4名网店客服,规模超大的接近百人 还有客服专员 工作职责 接听客服热线,接受客户电话咨询,解答客户对公司产品质量方面的咨询,及时处理和反馈客户的投诉、退换货等,保证客户满意度详细记录客户信息,进行汇总分析; 2、有较好的艺术修养,具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力; 3、对各区域市场差异有一定的认知,具有冲突的处理能力; 4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案,提供客户服务并制定客户服务的标准,并提出阶段性的客户需求方案与改善方案; 5、擅长与客户沟通,工作耐心细致,善于发现问题,分析问题及时解决问题,有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案, 6、为会员定期准备活动信息等。

客服专员工作岗位职责: 负责与合作伙伴客服沟通协调工作 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程; 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 5、能够充分利用现在资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。

来电接侍: 应保证热线电话畅通 2、在电话铃响3次之前,应立即接电话。

3、接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲话速度要适当。

4、接听电话时,应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称,如xx公司、xx部门再报出本人姓名,同时做好记录准备 5、做好来电接侍记录。

6、如一客户要找的服务人员不在,接听人应做好转告记录,并及时告知该服务人员。

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