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我也是这样的情况 给他们的邮箱发了邮件 给我的回复是这样的 以下为复制粘贴017 您好！给您带来不便，深表歉意！ 如产生两次支付或如购票不成功、扣款成功，多付票款会在银行规定时间内，通过核实，都会退回到您的银行卡中，请您耐心等待！请您在 15 个工作日内查询您的银行账户，如果是信用卡请您查询未出账单部分，超过 15 个工作日，确定还没有到账的情况下，请拨打12306咨询。

2、请您从购票日期起开始打印对账单看是否到账。